Dr. Niebisch & Partner

Change Management Consulting

Corporate Learning & Communication

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Kommunikationstrainings

Kommunikative Fertigkeiten stehen hoch im Kurs - und das aus gutem Grund. Denn die Erfahrung zeigt immer wieder: Fachliche Expertise ist eine wichtige Basis, aber bei weitem nicht ausreichend, wenn es gilt, Menschen von sich und seinen Argumenten zu überzeugen.

Entgegen der landläufigen Ansicht, gute Kommunikation sei vor allem eine Frage der persönlichen Begabung, „beweisen“ wir unseren Teilnehmern im Verlauf unserer Kommunikationstrainings häufig das Gegenteil. Nicht selten sind sie - etwa anhand von Vorher-Nachher-Videoaufzeichungen - überrascht, wie schon durch kleine Veränderungen im Verhalten, die persönliche Überzeugungswirkung und die Effizienz in der Kommunikation erheblich verbessert werden kann.

In unseren Trainings ist uns ein gute Mischung aus Basiswissen, konkreten Verhaltensübungen (z.B. in Form von Rollenspielen) und anschließenden Feedback- sowie Reflexionsphasen wichtig. Denn gute Kommunikation ist nach unserer Erfahrung nicht nur eine Frage der Beherrschung bestimmter Kommunikationstechniken und Spielregeln, sondern eben auch eine Frage der persönlichen Haltung und vor allem der Wahrnehmung im Kommunikationsprozess. Wer z.B. auf bestimmte Signale im Verhalten seiner Kommunikationspartner nicht reagiert oder reagieren will, dem helfen auch die besten rhetorischen „Techniken“ (skills) wenig.

Inhaltlich konzentrieren wir uns seit einigen Jahren auf zwei Themen der beruflichen Kommunikation:

• Kommunikation mit (potenziellen) Kunden und Geschäftspartnern
• Kommunikation in schwierigen (Führungs-) Situationen des Berufsalltags

Hier verfügen wir über langjährige Erfahrungen aus diversen Branchen und Anwendungsfeldern - einige Beispiele:

• Beratungs- und Verkaufsgespräche in der Automobil- und Investitionsgüterbranche
• Verkaufsgespräche im beratungsintensiven Einzelhandel
• Reklamationsgespräche im technischen Servicebereich
• Akquisitionsgespräche im Telefonmarketing
• Produkt- und Verkaufspräsentationen

• Zielvereinbarungs- und Coachinggespräche
• Formelle Beurteilungsgespräche
• Kritik-, Konfliktlösungs- und Schlichtungsgespräche
• Krisenkommunikation und persönliche Krisengespräche
• Moderation von Problemlösungsmeetings
• Kommunikation von tiefergreifenden Change Maßnahmen