Dr. Niebisch & Partner

Change Management Consulting

Corporate Learning & Communication

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Change Programm Kundenkultur

Das Thema Kundenorientierung ist zwar heute grundsätzlich bewusst, häufig aber nicht genügend - hinsichtlich gelebter Werte und konkreter Praktiken - im Unternehmen verankert. Vergleiche zwischen dem Soll (z.B. in Führungs- und Unternehmensgrundsätzen) und dem Ist - der gelebten Kunden-Praxis - sprechen häufig für sich.

Das Change Programm Kundenkultur ist weit mehr als ein weiterer Appell an die Kundenorientierung von Führungskräften und Mitarbeitern. Es ist ein adaptives, mittelfristig angelegtes Culture Change Programm mit dem Ziel, die „Mentalität“ des Unternehmens dauerhaft auf das Wichtigste auszurichten: den Kunden. Im Kern geht es darum, den Faktor Kundenorientierung gezielt und systematisch zum Wettbewerbsvorteil zu kultivieren.

Das Programm verbindet Elemente eines erfolgreichen Change Managements:

• Status-Analysen und Feedback
• Unternehmensweite Sensibilierung und Mobilisierung - vor dem Hintergrund einer klaren Zielsetzung
• Kontinuierliche Verbesserung durch Mitarbeitereinbindung und Nutzung ihres Kreativitätspotenzials
• Integration in die unternehmensspezifische Führungskultur - zur Nachhaltigkeitssicherung
• Systematische Dokumentation und Rückmeldung des Erfolges an Mitarbeiter und Führungskräfte

Die Merkmale des Change Konzepts im Überblick:

• Kulturoptimierung: Das Unternehmen vom Kunden her denken und verbessern
• Konsequent systematischer und transparenter Change Prozess
• Berücksichtigung externer wie interner Kundenbeziehungen
• Erprobte Praxis bei unterschiedlichen Zielen, Bedingungen (regional wie international)
• Modulare Verbindung von Analyse, Training und Umsetzung - aus einer Hand
• Skalierbarkeit: Umsetzbar in verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen
• Auch geeignet für Non-Profit-Organisationen