Dr. Niebisch & Partner

Change Management Consulting

Corporate Learning & Communication

   

Change Communication

Change Communication - auf deutsch: die kommunikative Begleitung von Veränderungsprozessen - umfasst weit mehr als das reine Informieren der Belegschaft über eine geplante Veränderung - sei es nun eine Reorganisation, eine Integration, ein Strategiewechsel oder eine Verbesserungsinitiative. Im Kern geht es darum, Führungskräfte und Mitarbeiter für das Änderungsvorhaben zu motivieren, zu mobilisieren - nicht zuletzt dadurch, dass sie in die entsprechenden Initiativen und Prozesse eingebunden werden.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Change Communication ist insofern geradezu ein „Muss“, soll der Change erfolgreich sein. Und dies gilt um so mehr, je tiefgreifender die anvisierte Veränderung ist. Denn gerade größere Veränderungsprozesse erzeugen häufig Bedenken, Ängste und (latente) Widerstände in der Belegschaft, die es aufzufangen und abzufedern gilt. Aber es geht um mehr, als nur Bedenken, Ängste und Widerstände abzubauen: Letztlich soll eine positive (Aufbruch-) Stimmung - ja geradezu Begeisterung, zumindest aber ein gewisses Commitment - gegenüber dem Change aufgebaut werden.       

 

Die Kommunikationsinstrumente, die dabei für die interne Kommunikation der Veränderung eingesetzt werden können, sind recht vielfältig. Klassische „Einwegmedien“ sind beispielsweise:

 

• Präsentationen/Vorträge/Reden
• E-Mails/Briefe (z.B. der Geschäftsführung)
• Flyer/Broschüren/Prospekte
• Sticker (Aufkleber)
• Plakate/Poster/Aushänge
• Newsletter
• Booklets/Magazine/Handbücher
• Artikel in Mitarbeiterzeitschriften
• Ergebnis-Dokumentationen
• Intranet-Informationsportale
• Filme/Business TV

 

Mehr „interaktive“ (einbindende) Kommunikationselemente können z.B. sein:

 

• Mitarbeiterbefragungen/-interviews (Survey-Feedback) ►

• Unternehmenskulturanalysen ►
• Interne Audits
• Round-Table-Gespräche
• Einzelgespräche (z.B. mit Key Playern)
• Personal Coaching ►
• Informationstagungen/Experten-Hearings
• Unternehmenstheater
• Intranet-basierte Foren
• Etablierung von Projektgruppen/Qualitätszirkeln/KVP-Gruppen
• (Kick-off-) Workshops ►
• Implementation-Workshops ►
• Changerelevante Seminare/Trainings (für Führungskräfte und interne Change Agents) ►
• Change-Events/Großgruppen-Konferenzen ►
• Info-Märkte/Info-Messen
• Multiplikatoren-/Ambassador-Programme
• Learning & Communication Boards ►
• Multimediale Lern- und Kommunikationsprogramme ►  

 

 

Vorgehensweise

 

Welche der beispielhaft angeführten Kommunikationsinstrumente eingesetzt werden sollten, ist stark vom geplanten Charakter des Veränderungsvorhabens abhängig und wird - ähnlich wie in der Werbung - in einem Kampagnen-Plan festgelegt. Hierbei ist es ratsam, zielgruppenspezifisch vorzugehen - Denn: Unterschiedliche Gruppen innerhalb der Organisation haben unterschiedliche Sichtweisen auf den Change und damit auch unterschiedliche Informations-, Diskussions- und Einbindungsbedürfnisse.    

 

Deswegen beginnt die Arbeit an der Kampagnen-Planung bei uns zunächst mit einer Kurz-Analyse - der sogenannten Zielgruppen-/Ziele-Matrix. Dabei stehen u.a. folgende Fragen im Vordergrund:

 

• Welche unterschiedlichen Zielpersonen können/müssen im Change berücksichtigt werden?
• Welche Bedenken und Zweifel sind hier in erster Linie maßgebend?
• Welche Kommunikationsmaßnahmen sind dementsprechend überzeugend und zielführend?
• Wer sind die Protagonisten und wer die Antagonisten bezüglich des Changevorhabens - und wie können diese sinnvoll in die Kampagne eingebunden werden?

 

Auf der Basis einer solchen Zielgruppen-/Ziele-Matrix schlagen wir Ihnen einen entsprechenden Kommunikationsplan vor, wobei wir in aller Regel alternative Pfade vorsehen und mit Ihnen diskutieren - auch unter Kosten-/Nutzen-Gesichtspunkten. Aber damit nicht genug: Wir planen und setzen auch die einzelnen Kommunikationsmaßnahmen konkret um:

 

Zusammen mit unseren Kooperationspartnern aus den Bereichen „Text“, „Grafik“, „Druck“ und „Multimedia“ entwerfen und produzieren wir die klassischen Kommunikationsmedien (wie z.B. Präsentationen, Flyer, Poster, Booklets, etc.) ebenso, wie wir die inhaltliche Gestaltung, Organisation und Moderation der interaktiven Kommunikationsinstrumente (Workshops, Events, Seminare, Learning & Communication Boards, Multimedia, etc.) durchführen. Mit anderen Worten: Wir unterstützen Sie von der Planung bis zur konkreten Umsetzung.

 

Jede Change-Kampagne braucht einen „Claim“ - quasi ein Motto, das die Zielsetzung und die grundlegende Idee der Veränderung/Verbesserung kurz und bündig in emotionaler Form zum Ausdruck bringt. Hinzu kommt eine bestimmte „Bilder-Sprache“, die auf das sonst gebräuchliche Corporate Design Ihrer Organisation abgestimmt sein sollte. Auch zu diesen Fragen entwickeln wir entsprechende Vorschläge und Gestaltungsmöglichkeiten.

 

 

Expertise

 

Unsere Erfahrungen zur Change Communication haben wir aus dutzenden von Projekten der letzten zehn Jahren. Um nur einige hier anzuführen:

 

• Einführung einer neuen Führungskultur verbunden mit neu entwickelten Führungsgrundsätzen in einem weltweit agierenden Unternehmen der Schweiß- und Schneidbrennerindustrie

 

• Optimierung der Kunden- und Serviceorientierung in einem internationalen Technologiekonzern

 

• Restrukturieung der weltweiten IT-Organisation verbunden mit der nachfolgenden Verbesserung der internen Kundenorientierung bei einem Konzern für Haushaltsgeräte

 

• Einführung einer neuen Unternehmensstrategie verbunden mit einem Culture Change in einem Unternehmen der Pharmabranche

 

• Restrukturierung der europäischen Vertriebsgesellschaften in einem Automobilkonzern

 

• Implementierung eines neuen IT-Systems (CRM) in einem Konzern der Aufzugs- und Rolltreppenbranche

 

• Weltweite Einführung eines neuen und vereinheitlichten Produktionsssystems bei einem Automobilzulieferer

 

• Implementierung einer neuen Zielkultur verbunden mit neuen Praktiken zur Zielvereinbarung in einer großen Flughafengesellschaft

 

• Weltweite Vermittlung der neuen Vison, Mission und Unternehmenswerte bei einem Automobilzulieferer

 

• Internes „Branding“ (Führungskräfte und Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen) in einer weltweit agierenden Firma der Dentalgeräte-Branche

 

 

 

 

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